Preguntas Frecuentes
¿Qué es Mercados Ancestrales?
Somos una plataforma digital creada por el Programa Mundial de Alimentos, que apoya a comunidades indígenas y afro-descendientes a comercializar los alimentos que producen y preservar su conocimiento ancestral.
¿Por qué comprar en MERCADOS ANCESTRALES?
Al comprar en Mercados Ancestrales estás contribuyendo a mantener vivo el patrimonio cultural de las comunidades por medio de la compra de sus productos altamente nutritivos. Estarás impactando de forma directa a 350 personas, y 1500 de forma indirecta.
¿De dónde vienen los productos?
En la sección de “Conoce a las comunidades” puedes ver de forma detallada las comunidades que hacen parte de este proyecto.
¿Cómo puedo aportar?
A partir de las opciones: compra, siembra y contribuye, Mercados Ancestrales te brinda alternativas para apoyar a las comunidades indígenas y afrodescendientes.
¿Qué es COMPRA?
COMPRA es la sección de Mercados Ancestrales donde puedes encontrar todos los productos de las comunidades que ya están disponibles para su compra inmediata. Una vez que inicias el proceso de compra, estás en contacto directo con los productores, quienes hacen envío personalmente.
¿Qué es SIEMBRA?
Los cultivos son cíclicos, hay momentos del año donde hay cosecha y otros donde no. En la sección SIEMBRA puedes apartar esos productos para que en el momento en el que estén listos tengas la certeza de que estarán en tu plato.
Por otra parte, algunos productos requieren de una gran inversión. Comprándolos en pre-venta en SIEMBRA estás ayudando a las comunidades a soportar económicamente sus procesos.
¿Qué es CONTRIBUYE?
En esta sección puedes aportar a los proyectos sociales de las comunidades. Al adquirir una pieza editorial de conocimiento ancestral —recetarios, glosarios, cartillas—, la comunidad recibe el capital que necesita para poder realizar sus proyectos.
¿Cómo puedo comprar?
Debes seguir los siguientes pasos:
1) Crea una cuenta en nuestra página.
2) Cuando hayas ingresado a tu cuenta, puedes escoger productos de las 3 diferentes secciones:
- “COMPRA” Aquí encontrarás productos con disponibilidad inmediata.
- “SIEMBRA” Aquí puedes hacer compras anticipadas de cosechas y recibirás tus productos una vez estén disponibles.
- “CONTRIBUYE” En esta sección puedes aportar a un proyecto y a cambio las comunidades compartirán contigo un poco de su conocimiento.
3) Cuando hayas escogido tus productos, puedes dirigirte a tu carrito de compra. Allí podrás ver un resumen detallado de tu compra.
4) Una vez escogiste tus productos, dirígete al carrito de compra. Ahí podrás ver un resumen de tu compra. Verifica que todo esté en orden.
5) Luego tendrás que ingresar tus datos personales para el envío.
6) Completado el paso anterior, ya puedes continuar con el proceso de pago y así finalizar tu compra. Recuerda que tenemos diferentes métodos de pago para que elijas.
7) Una vez realizado el pago, tu compra estará finalizada.
8) Recibirás un correo de confirmación con los datos de tu compra.
¿Qué área de cobertura tienen?
Tenemos una cobertura a nivel nacional. No importa donde estés, llegamos hasta ti. Todos los precios incluyen envíos a nivel nacional.
¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?
Una vez finalices tu proceso de compra recibirás un correo de confirmación. De no ser así, comunícate con nosotros al +pendiente o escríbenos al correo electrónico a pendiente. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez tu pedido ha sido confirmado no es posible realizar cambios. Va directo a las comunidades.
¿Qué formas de pago hay disponibles?
Somos aliados PayU esto te permite realizar tus pagos a través de tarjeta crédito y débito, PSE, Baloto y Efecty, de manera segura.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío a nivel nacional ya está incluido en el precio de los productos.
¿Qué pasa si no recibo mi compra?
En caso de que haya pasado el tiempo establecido y aún no recibas tu pedido, comunícate con nosotros al +pendiente o escríbenos al correo electrónico pendiente. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Responderemos en máximo 24 horas tu mensaje.
¿Qué hago si recibo un producto diferente al que pedí o en mal estado?
Comunícate con nosotros en cuanto recibas tu pedido. Puedes contactarnos al pendiente o escríbenos al correo electrónico pendiente. Te agradecemos si puedes proporcionarnos información detallada y si es posible imágenes del producto. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
¿Qué puedo hacer si no estoy pudiendo realizar mi pedido?
En este caso puedes comunicarte con nosotros al +pendiente o escribirnos al correo electrónico pendiente. Por favor proporciónanos detalles de tu inconveniente para poder ayudarte de la mejor manera posible. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
